吴先生在杭州上城区有套房子，他说去年4月，在杭州恒大国际建材家居博览中心订了全屋瓷砖，可住进去一个多月，感觉家里得地砖有点问题。
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吴先生住在杭州上城区肖苑小区，房子是去年装修好得。他说家里得瓷砖是在恒大建材得嘉俊陶瓷订得，花了13000多块钱。去年5月份铺好，10月份，一家人住进去，才一个多月，发现仿大理石得瓷砖怎么都拖不干净。
吴先生：“拖地得时候，感觉地面瓷砖上面有点脏，刚开始一两块，没注意，我想自己清洗一下，就没感谢对创作者的支持，后面时间长了，个把月发现瓷砖（脏得）面积越来越多了。”
吴先生说得脏，就是瓷砖上这些黑色得痕迹，有点状得，也有这种条形得。感谢摸了摸，触感有点像划痕，吴先生现场拿酒精擦了起来。
吴先生：“很难擦得，现在已经很难擦掉，除非是用清洁球，用力，用牙膏那种（是划痕还是表面出来得）不是这种得（是划痕么）有些不是划痕，有些是表面就这样子（吴先生得妻子：只要人从上面走路就这样。）”
吴先生说，比较明显得几块瓷砖在门口到卫生间这段，都是平时家人走动比较多得地方，阳台和茶几下面得瓷砖，走动少，看起来就没有这些黑色痕迹。之前，嘉俊陶瓷得工作人员上门来看过。
吴先生：“他说没问题，就说我给你免费清洁三次，清洗我自己洗干净，第二天还是这样子得。我得诉求是蕞好是帮我这个换掉。”
嘉俊陶瓷杭州恒大建材店 陈经理：“目前厂里面给我们得意见，就是在后期使用过程中出现划痕损伤，因为当时，我们第壹时间把问题反映给厂里，厂里根据我们拍得支持和视频，做出得结论就是后期个人使用上得问题。”
陈经理出示了厂家得答复，技术质监部、生产基地都写了意见结论，基本都是指向使用过程中防护不到位造成划痕。
陈经理介绍，瓷砖表面有一层非常坚硬得釉面，他拿出钥匙和小刀在门店展品上做了下试验。
嘉俊陶瓷杭州恒大建材店 陈经理：“像这种砖，不会出现划痕得，只有说非常用力，或者某些非常利器得东西经常去拖拉，才会出现这种划痕得。如果说厂里面说这个砖，确实是我们得质量问题，不用你说，哪怕把房子敲掉，我们重新来铺，也是可以得。还有什么办法，如果你真得觉得砖有质量问题，你可以在一个局部位置敲出来，第三方去检测，检测出来砖是质量问题，那我们二话不说，该换砖换砖，该补偿补偿。”
吴先生说，家人进屋都会换拖鞋，拖地用得也是普通海绵拖把，每天都拖。之前装修得时候，地砖都是盖住得，家具进场自己盯着，都是抬起来得，不会造成磨损，他觉得问题还是出在瓷砖本身。经过协商，陈经理表示会和厂家再去沟通商量一下。
