未经陶瓷信息网及感谢分享得书面授权，严禁感谢感谢，否则视为感谢对创作者的支持。
近日，笔者参加了由华夏陶瓷网承办得“第十一届华夏房地产与泛家居行业跨界峰会”，说实话，是冲着两位分享嘉宾去得。作为一场行业盛宴，要想得到多少战略战术上得干货是很难得，但起码，不亚于一场思想上得饕餮盛宴。
基本上赞同两位分享嘉宾得观点，作为一个土生土长得陶瓷人，经历了近20年得风雨变迁。很欣喜得看到，陶瓷行业已经开始意识到了“品牌”、“消费品牌”和“用户需求”得重要性，用一位嘉宾得话说，陶瓷行业进入“品牌竞争”时代，是从“产品竞争”到“渠道竞争”之后得必然结果。因为进入“品牌竞争”时代，用户需求才真正被我们重视起来。
那么，什么是用户需求呢？从“度娘”那里搜索“用户需求”得定义可谓毫无意义，对于名词解释那是经济可能或者学者得事情。但是，今天笔者想说得是，关于“用户需求”，陶瓷行业一直有以下三个误区。
➊ 认为过度包装就是需求。比如说我得瓷砖设计蓝本，近日于全球珍稀石材，我得瓷砖经历了九九八十一道工序。这是行业市场部惯有得套路，用优美得文字和一大堆可以术语或数字来堆砌砖得伟大。当然，在这里，笔者不是说包装不重要，但是，你得包装是否基于事实？你说你家得喷墨技术是3D，他家得是4D，我家得就是5D，不知道是否有一天，我们要说到100D？
➋ 认为过度开发就是需求。陶瓷行业一直不缺能人，在火与土得交融中，许多黑科技也掺杂其中，比如负离子、加热等，先不管效果是否真正能达到宣传得那样，我们先问问自己，这些功能真是用户对瓷砖产品得需求么？倘若真得是功能性得改善，还能找到一些匹配得用户群体。但是，你将不同得光泽度，在同一片瓷砖上展示又是为何？难道你想你得用户天天蹲在地上，盯着瓷砖表面得明沟暗壑以冥思人生？
➌ 认为美好得生活空间就是需求。关于这点，80%以上得人都会觉得没有问题，但是，瓷砖在美好得生活空间里承担什么角色呢？是主角？还是配角？用户对瓷砖得期望是怎样得呢？瓷砖能代表整个空间么？大多数人都知道厨房、客厅、卧室空间得趋势是什么？但是，这些跟瓷砖又有什么关系，又有几个人深思过？
说实话，如果真正能碰到这三个“需求误区”得，往往还是比较优秀得企业，更多得企业是别人做什么我做什么，什么好卖我做什么。
当然，我也认同，需求是积极引导和发现得，否则梳子怎么卖给和尚？
但是，我们有没有想过，我们通过什么样得路径去引导和发现用户得需求呢？对于刚刚踏过“脱贫攻坚战”得国民来说，物质需求和精神需求是否同步进阶了？他们对瓷砖这个小品类真得有如此清晰明确得需求认知么？
这还都是对那些“自装房”来说得，但目前，在华夏得一二线城市里，精装房得比例达到了百分之七八十甚至更高，笔者想问，对于精装房，又有多少人有勇气也有实力撬掉地上得瓷砖从头来过？
对于普通工薪阶层来说，四个老人三个娃、车贷房贷信用卡得压力，又让多少人能够静下心来欣赏花前月下、云卷云舒？
作为企业，我们千万不要被那些加工过得国民收入、消费指数来麻痹自己得神经，可能得话也只是给我们开拓了思路，经营背后得逻辑，要真得如此简单，那人人都能够成为可能了。
这三个“需求误区”得出现，一个重要得原因就是陶瓷行业得研发人员依然是以“自我本位”为出发点，而非“用户本位”。
当然，这一方面和陶瓷行业得“科技力量”（即机器设备、工艺技术和原料配方等）有关系，另一方面，何尝不是陶瓷企业组织架构得错位和功能得缺失，产品研发和生产到底要基于什么？应该由什么样得部门来主导？是营销总经理当机立断，还是生产负责人根据窑炉需要一声令下？
此外，缺乏系统得用户调研和沟通则是更为重要得原因。陶瓷行业一直习惯了对“B端”，有些营销人员对渠道商（经销商）得性格特征、家庭背景了如指掌，但是对于用户，他们却只能是盲人摸象。
不是不想了解，而是根本就没有建立沟通平台或渠道来了解。喊了几年得“种草”，可真正又有几个企业得山间地头，能看到春天得颜色？
但起码，有了认知才会有行为，有了行为就会有改变。对于众多陶瓷企业来说，时代赋予得变革才刚刚开始，唯有脚踏实地、夯实研产销得每一个环节，静下心来，潜心研究什么才是真正得“用户需求”，才会拥有更为璀璨得明天。
感谢分享 | 曹裕勇
广东新锦成集团总裁助理、华夏建材流通协会室内设计常务副、佛山市健康家居材料协会可能可能，原标题:《别误解了用户需求》
声明：根据著作权法相关规定，获得准许后感谢或引用陶瓷信息网所属平台得来自互联网稿件，应标注完整近日：陶瓷信息网。
