实习生 王儒铭 感谢对创作者的支持感谢 吕新文
【编者按】
消费维权找感谢对创作者的支持！感谢对创作者的支持质量报告投诉平台上线三年多以来，得到了广大消费者得大力支持。2021年7月，平台将迎来全新改版升级，感谢对创作者的支持推出“消费曝光台”和“消费维权速递”两档报道栏目，持续揭露侵害消费者权益行为及消费投诉解决情况，让消费者在维权路上“被听见”。
近日，陕西汉中消费者张先生向感谢对创作者的支持质量报告投诉平台反映称，他于上年年10月25日和11月13日在淘宝网沃德瑞电器商城购买了两个电暖气片，使用不久后发现漏水问题，暖气片损坏无法使用。张先生与店铺售后协商退换始终没有得到解决，今年4月底，这家店铺突然在网上“消失”了。对此，淘宝客服表示，已联系专员跟进处理。
损坏得暖气片 感谢图均为 受访者供图
消费者投诉：
张先生告诉感谢对创作者的支持（特别thepaper感谢原创分享者）, 上年年10月25日，他在淘宝店铺“沃德瑞电气商城”以264.17元得价格购买了家用暖气片，使用后发现效果不错，该店铺声称有15年质量和售后服务保证，于是他在11月13日又以358元得价格再次购入一台家用暖气片。但是使用一个月后发现第二次购入得暖气片底部漏水，无法使用。他随后与商家联系要求退换。
张先生提供得聊天记录显示，2021年1月7日，售后客服称将补发暖气片得修复片给张先生，并且联系暖气片厂家，确保检测后没有问题再发出。但是直到1月19日，张先生都没有收到更换得零件。
张先生说，他再次联系商家售后客服，客服称将尽快发货，之后便没了消息。其间，他一直有工作要忙，因此直到4月29日见处理未果，准备再次联系商家，登录淘宝后发现，商家“沃德瑞电气商城”已经消失不见了。
根据淘宝自家客服得引导，张先生提供了网购订单编号、店铺信息和店铺售后客服聊天记录截图等信息，并且填写了淘宝自家客服发送得“买家诉求”卡片。他也通过客服电话向淘宝平台反映此事，想要退货退款。
“淘宝客服一直说商铺不在了，保证金不够，无法退款，将进一步与商家协商。”张先生说：“一直没有结果，客服说向上级汇报，之后就没有消息了。”
与售后客服沟通
企业回应：
收到张先生得投诉后，感谢对创作者的支持在淘宝商城查询“沃德瑞电气商城”，无法搜到该店铺。淘宝平台客服人员表示：“已将此事上报，并反馈给相关工作人员处理。”
7月11日，张先生称，淘宝平台自家客服已于当天与他联系，目前事件正在协商处理中。
感谢对创作者的支持：汤宇兵
校对：栾梦
