5月1日消息(记者 杨崇)“4月29日上午10点,一起见证我的人生大事。”
快手头部主播瑜大公子不久前将其快手主页背景图更换为上述文字,并推送了三条预热短视频。直至29日上午,其在直播间正式公布“人生大事”——在海南文昌,通过直播与粉丝共同见证了“天和核心舱”成功发射。
从0到2000万粉丝,从美妆类垂直主播,到全品类主播,同时还参与了诸多公益项目……仅用一年多时间,瑜大公子已跻身快手头部主播。到底是幸存者偏差,还是可以复制的主播成长路径,瑜大公子在近日接受媒体专访时,给出了自己的答案。
核心密码:专业知识+表达能力+产品供应链
“专业知识的储备和表达能力,是成为一个主播的必要条件。”对于自己从美妆类垂直主播到全品类主播的转型,瑜大公子反复提到“专业”一词。
在瑜大公子看来,主播的专业度来源于下播后的时间规划,即花了多少时间去熟悉产品信息,补充产品所在行业的专业知识。“比如,在做某一类专场直播时,我会提前做功课。无论是母婴专场、还是服饰专场,都会提前与相关专业的老师沟通,不断学习新知识。正是这样,在做服饰专场直播时,我才敢在直播间讲‘棉类很容易起球,氨纶类的材质具有一定弹性’,而不是简单地对服饰进行拉伸的展示,观看直播的人就会觉得我很专业。”
同时,主播的表达能力也是重要因素。瑜大公子认为,其个人多年的护肤经验,以及此前做礼仪老师的工作经验等,让其表达真实且接地气,“敢讲”更是他身上的一个标签。“如果你在直播过程中,没有和粉丝讲清楚产品的特性,粉丝收货后,体验感就会变差。比如某款化妆品,只适合干皮人群,其他肤质的粉丝购买使用后,可能会出现闷痘、闭口等情况,这时候可能不是这款产品有问题,而是主播在带货的过程中没有讲清楚产品信息。”
除主播个人的努力外,瑜大公子认为,在整个直播电商过程中,关键因素仍是产品,“粉丝喜欢你,可能是喜欢你身上的某一个点,也可能是很喜欢你卖的某款产品,而好的产品、价格、利益点,才是打动他们的关键。”
据了解,瑜大公子所属经纪公司遥望网络,通过招商团队前期引入、商品运营中心中期运营,以及客服团队后期保障,目前已形成体系化供应链,构建了完善的商品库。
“专业的事情交给专业的人,效率会更高。”瑜大公子介绍称,其直播中出现的所有产品都要经过内部初选、复选,其中,品控是重要的一环。“电商直播很特殊,以洗衣液为例,我们品控组会从不同维度去测评产品,比如他们会测量洗衣液的实际重量与外包装上的信息是否相符,如果出现实际测量的数值小于外包装重量,该款产品则会被淘汰。”
瑜大公子透露,遥望网络的选品团队会提前一周或半个月为直播做准备。通常而言,一场40个产品左右的直播,至少需要从200-300个产品中筛选出来。
平台、个人、团队三重因素共同作用下,瑜大公子的粉丝数量持续上涨,其个人已成为快手平台头部主播。
直播电商2.0:社会和经济价值凸显
瑜大公子成功的背后,还有一个因素不可忽视,即粉丝。谈及如何与粉丝之间建立信任关系时,瑜大公子坦言,直播电商主播与粉丝之间是一种强互动关系。“粉丝,陪伴、见证你每一天的变化,可能比你的家人、朋友还了解你,比如我长痘到消痘的过程,他们都是看得到的。我在成长的同时,我的粉丝可能也在成长,彼此间是一种紧密相连的关系。”
随着粉丝数量的增长,瑜大公子除日常带货外,其作为头部主播,开始承担更多的社会责任,主播的职能呈现多元化。截至目前,瑜大公子已参与多场跨界联动直播,涉及内容包括助农、环境保护、航天文化等诸多领域。
“当粉丝群体数量不断增加的同时,我的社会责任感也在增加,粉丝的需求也在增加。”瑜大公子表示,在其有限的直播时间内,他想带给粉丝更多无限的内容,不是简单地专注于带货,而是更多地进行文化输出,这也是其更长远的职业规划。
此外,身处直播电商风口,瑜大公子对“直播电商2.0”也有着自己的理解。
瑜大公子认为,万物皆可直播的背景下,依托网络技术的不断发展,直播电商对社会的赋能也会更加强大。直播电商可以线上带货,也可以到商家线下门店实地带货,与实体经济共融共生,而非一家独大,这或许才是直播电商的魅力所在。
同时,瑜大公子表示,直播场景的多元化转变,也是一个趋势。“从我们目前的实践来看,将直播地点转到线下实体门店进行直播,粉丝的观感和信任感会增强。特别是VR和AR技术的加持下,比如我人在海南,产品的实体店在北京,那么可以通过技术,将店面的实时情况投射到我的直播间,带给粉丝一种全新的购物体验。”
艾媒咨询数据显示,2019年中国直播电商行业总规模4338亿元,2020年国内直播电商行业规模将接近万亿元,2021年规模将达到2万亿元。
直播电商快速发展的同时,也仍存在某些乱象。近日,七部门《网络直播营销(试行)》,自2021年5月25日期施行。这意味着,直播电商下半场,行业逐步走向规范化管理。
作为行业头部主播,瑜大公子认为,行业的问题不可回避,规范性管理是为了更好地保护消费者权益,让消费者有更好的购物体验。“良性循环是一件很重要的事情,我也经常在直播间和粉丝讲,如果他们在直播间购买产品后,觉得售后体验不好,比如客服回复慢、退货退款周期长,都可以通过私信反馈给我,我们会及时改进调整,同时我们公司已经成立优先赔付基金,就是想从各个方面提升服务质量。”
可以看到,“直播电商2.0”下,直播带货已开启新模式,逐渐从低价促销逻辑转为跨界联动,社会和经济价值日益凸显。