建议大家慎用booking预订酒店

前一阵去了趟加拿大，提前一个月在booking上订了个什么旅客之家酒店，过了几天我又定了另外一家万豪，退订了旅客之家酒店，但是当时没有收到退订邮件，当时我也没在意，因为我的手机APP上显示只有一个订单，出发前几天，booking也给我发了一封邮件

里面显示我也仅有这一个订单，包括我的手机APP显示也是一个订单。等我从加拿大回来，邮件通知我未入住旅客之家酒店，我当时定了四间房，收了我一晚房费为违约金，大概4000元人民币。投诉到客服，客服就瞎糊弄，说以收到取消成功邮件为准，那我就纳闷booking做这个网站和手机app干什么，里面显示的信息是不可信的，甚至给我发的邮件也是不可信的。
我也找不到什么好的投诉渠道，看到网上有类似遭遇的人也不少，投诉也起不到什么好效果，就在这个给大家提个醒。