9月1日，消费者付大爷来到蓟州区消协投诉，称其于2015年1月在蓟州区家乐超市购买了一台万家乐牌燃气灶，两年半期间燃气灶的点火器维修过三次，目前有出现无法点火的情况，因为多次维修不及时等情况影响了消费者的正常使用，便找到商家要求免费更换点火器，商家不同意，双方协商未果，付大爷来到消协寻求帮助。
消协工作人员受理投诉后，立即与消费者一起前往家乐超市了解情况，超市负责人表示，燃气灶已过保期，如需再次修理需要消费者支付维修费用。第一次调解无果，但考虑到消费者年过八旬，因此次纠纷情绪比较激动。次日，消协工作人员利用周末时间进行了第二次调解，通过详细的讲解《消法》关于耐用商品的有关法规，和耐心的沟通，最终商家同意为消费者免费更换新的点火器。消协工作人员与万家乐售后一起来到消费者付大爷家中，确定燃气灶已修好后才放心的离开。
对此结果，当事双方均表示非常满意，消费者特意写来表扬信对消协的工作态度给出高度赞扬。
