3、以往使用其他产品有没有过敏现象？
解决话术（1）：亲，收到您的反馈我深感抱歉，亲，用完面膜很严重吗？亲，不要太担心，我会为您负责，您属于敏感性肤质吗？用完面膜多久发现不适？方便给我发张照片或者描述下症状吗？我也为您担心，再次向您道歉，我不敢保证我们的产品百分之百适合所有人，但是真的是极少数出现过敏现象，或许还夹杂其他因素，所以，亲，不要惊慌，有什么问题和我沟通，也可以电话和我沟通。
解决话术（2）：我给您发的产品检测报告，我们的产品是不含铅汞的，我建议停用几天，可能有三个原因：1、皮肤过于缺水。2、第一次使用面膜，应该用完后洗掉，皮肤有个适应过程。3、皮肤在进行免疫修复，在排毒，所以不用惊慌，停几天再使用。
最后，根据顾客发给你的问题和症状的照片给她制定合理的解决方案。
回答（1）：亲，你可能不常关注保养这一块吧？一盒面膜现在市场上普通杂牌面膜也不只这个价呢？微信圈卖得非常火爆的，我自己都一直在使用呢，对于我们皮肤经常遇到的干燥，长斑，痘痘等问题都可以修复，还您健康美丽的肌肤。
回答（2）：一瓶布丁面膜138，你觉得贵，给你算一笔账，假如三天做一次面膜，一瓶大概可以用一个月，平均下来也就4.6一天，4.6能干嘛？吃饭不够，给孩子买个玩具钱都不够，而布丁面膜能够还你一个奇迹，这价格绝对超值。女人不爱自己，谁还会更爱你？你保养是老样子，不保养是样子老，为家操劳，为老公洗衣服，为孩子东奔西跑，什么时候为自己活一下?女人千万不要相信所谓的命中注定，要坚信我们有改变容貌的权利，不要不舍得花5000做保养却舍得花5000买个苹果6自拍，并且用美图秀秀美颜，人生最大的悲哀就是自欺欺人。
回答（3）：千万不要心疼一盒面膜的钱，你永远不知道明天会遇见谁。所以你要时刻保持在最佳状态，有男朋友的女孩子要保养，有老公的女人更要保养，原因你要懂得，总是不做保养的你会毫无质感，长期被氧化的你会变成什么样？女人自己决定吧！
3 使用多少 斑点会基本没有？
斑点基本没有，那是不可能的，斑点形成不是几天形成的，需要2到3年的沉淀期，除非去打美容针，美容针还不见得一针见效，去掉斑点。如果我们的面膜让斑点完全去掉，那就不是138一瓶了，买1380都不过分，我们的面膜作用是保湿补水，提高肌肤免疫力。长期使用达到美白的效果，可以的淡化斑点，可不是说可以完全去掉斑点。世界上没有哪一款面膜可以牛逼到完全去掉斑点效果，如果是天生斑点，只能淡化，除非去美容院激光扫描，过几年还容易复发。
4对于面膜使用一段时间感觉没什么效果？
解决（1）：亲，我想说的是任何一种产品，使用一次两次后就会起到很大改观的，那可能是含有激素，或者添加大量铅汞，所以，使用我们的面膜一定要规范使用，坚持使用，同时大家注意饮食清淡，尽量不要熬夜，保持心情愉悦，你不能天天敷着面膜吃烧烤，然后跑来问：我为什么痘痘还会长？我想说：你这不是废话吗...
解决（2）：我们的面膜一盒适应，两盒吸收，三盒改善，四盒巩固，要是奢望一盒改善肌肤的话，那就和药物没什么区别了，你想一盒变光滑白皙，你去打两万一针的美容针还要恢复半个月才能好。除非是激素面膜，但是激素面膜会破坏皮肤角质层，皮肤抵抗力变弱。且量不够，谁都不能保证效果，要是像盖房子一样偷工减料，豆腐渣工程，真的没必要。
解决（3）：我们面膜主要通过营养皮肤，增强皮肤免疫力，让皮肤得到修复，这样一个过程，补水是可以感觉到的，急救面膜就像西药，皮肤有问题了，治得快，马上见效持续性不强。而脸谱面膜就像是中药，皮肤有问题了，不会很快看到效果，但是重在调理，用过两三个月后，你会发现皮肤变好了，持续使用时间长，感觉像换肤了，嫩了，细了，白了，亮了。
