感谢导语：一个可以让用户充分信任得产品，才能与用户建立起良好得关系。如何通过设计传递“信任感”呢？感谢感谢作者分享从客观和主观两个方面进行了分析，一起来看一下吧。
众所周知，一个可以让用户充分信任得产品，才能可能与用户建立起良好得关系，在用户信息获取、产品目标实现上成为可能。对金融类、社交类产品而言，安全可信得需求更是用户最核心得诉求。
信任感包括两个维度：客观信任感和主观信任感。
客观信任感通常体现在技术层面，依赖于交互设备和网络环境等；主观信任感则体现在交互体验层面，通过交互流程和视觉效果对用户进行引导。
01 客观｜技术系统通过技术安全和策略，传递给用户稳定得产品功能和策略，主要体现在以下两点：
1）稳定性
不易出系统问题和 bug，在各种应用设备上可以保证顺利切换，在各种应用环境中可以保证流畅使用。
2）安全性
02 主观｜交互体验通过产品得设计和交互流程，传达给用户可靠得产品感受和体验，主要体现在以下四点：
1. 可掌控给用户更多得操控权限：饿了么得推荐卡片设计，右上角得“…”，感谢阅读后会显示“不喜欢”，以此让用户感觉自己有更多得选择和操控权。
任务定制化，匹配用户能力：大众点评对于不同等级得用户安排得赚取积分得任务也不同，给初级用户降低难度，好上手；给中、高级用户提升挑战，有效促活。
2. 可理解给用户尽可能提供全面、完整得信息：链家 App 在看房得时候，不仅有 VR 全景功能，还增加了“设计效果”方案。当用户点开“设计效果”后会看到分屏对比得效果，给用户对于房子空间得全面体验。
信息条理清晰，有章可循：支付宝相互宝得 “大病医疗” 需要阅读得信息很多，产品设计了目录作为引导，并将重要信息采用不同得背景颜色标记出来。
3. 可依赖帮助用户轻松完成任务：产品了解用户得操作行为，缩短用户路径，例如京东等 App 在收货地址得填写时可以粘贴整段文字（地址，收件人，电话），然后“智能识别”到对应得文字选项中，优化了用户填写资料得体验，让用户完成任务毫不费力。
给出有利于用户决策得提示：下雨天美团外卖针对用户所在区域，提前推送天气变化，提醒用户提前下单。
给出得信息详实，以用户利益为出发点：使用支付宝理财在买基金时，产品会评估基金得风险和用户得承受能力是否匹配，并给予相应得提示。
4. 可挽回非正常信息、错误内容及时同步：高德打车企业版如果发现用户得行程订单金额与预估金额差距较大时，会给用户发短信提示，并给出客服和投诉渠道，尤其是对于对线路不熟得用户。
从根源防止用户出错：天猫购买产品添加购物车时，没有货得标签会变成禁用状态，避免用户下单。
技术安全是可信性得保障，但并不是有了技术安全就足够了，还需要通过交互层面引导和优化使用户产生对产品得信任感。
感谢作者分享：元尧；公众号：长弓小子
感谢由等 元尧 来自互联网发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止感谢。
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